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北京两高律师事务所董正伟律师在接受《中国消费者报》记者采访时表示，在法律上，医院诊断证明和医疗费发票可以证明一个人患病治疗事实。航司在旅客申请病退时，客服人员应一次性告知消费者所需材料清单。通过APP自助办理的，应通过弹窗或者其他方式告知消费者所需材料清单和格式、上传文件大小等，避免引发不必要的纠纷。