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草民伦理

8月28日，武汉链家举办品质升级发布会推出“电话营销·扰一赔百”服务承诺，即规范武汉链家旗下所有经纪人未经客户允许不能向设置“免打扰”的客户电话营销，客户可投诉，经核实，武汉链家将赔付给客户100元。除了“电话营销·扰一赔百”服务承诺的首次推出，会上武汉链家也将“房屋漏水·保固赔偿”这一服务承诺的保障范围和时长进行了升级，将现有的九大安心服务承诺也将正式升级为十大安心服务承诺。

此次活动收到了相关主管部门及协会的关注：武汉市住房和城市更新局房产交易管理处副处长吴爽、江汉区住房和城市更新局四级调研员肖勇、湖北省房地产业协会副秘书长徐婵、武汉市互联网行业联合会副秘书长冷劼出席了此次活动。同时草民伦理，贝壳副总裁、华中区域总经理安宁、武汉链家总经理周赢、链家总部服务品质中心负责人张春兰等多位企业代表草民伦理，共同见证了武汉链家在提升服务品质、增强消费者服务体验方面的重要举措。

此前，多个相关部门已多次发布声明，强调对个人隐私保护的重视，并出台了一系列相关政策与措施，旨在有效治理和加强个人隐私的保护力度。2023年5月住房和城乡建设部、市场监管总局发布《关于规范房地产经纪服务的意见》及2024年7月1日开始实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，均提出未经消费者同意，经营者不得向消费者发送商业性信息或者拨打商业性电话。而即便消费者同意接收商业性信息或者商业性电话的，经营者也应当提供明确、便捷的取消方式。

2024年8月草民伦理，湖北省房地产业协会和武汉市互联网行业联合会相继发布了相关倡议书。8月20日，武汉市互联网行业联合会发布《关于加强个人信息保护、共建网络安全的倡议书》；8月26日，湖北房地产业协会发布了《关于规范房地产经纪服务营销行为的倡议书》。两份倡议书均明确指出，未经用户同意，不得向用户发送商业性信息或者拨打商业性电话，并呼吁更多企业加入到保护个人信息和规范营销行为的行列中来。这一系列举措再次彰显了社会各界对于个人信息保护和规范商业营销行为的深切关注与高度重视。

武汉链家总经理周赢介绍，此次服务承诺的推出，是基于对客户需求深刻理解的基础上做出的重要决策，希望引导经纪人改变传统作业方式，转而专注于提升服务品质，拓展多元渠道，来持续维系好客户关系，通过不断提升自己的专业技能和服务水平，赢得客户的信任与尊重，也收获职业尊严。“过去我们打了那么多电话，是否效果特别好，消费者真的这么喜欢我们频繁沟通吗？消费者是希望我有需求的时候联系我，结合这三点，我们开始在免打扰服务上进行突破和创新。”

活动现场，武汉市住房和城市更新局房产交易管理处副处长吴爽强调：“房地产经纪机构作为房地产市场的重要参与者，应当自觉遵守法律法规，强化自律意识，共同抵制各种违法违规的营销手段和行为，避免不正当竞争行为的发生，希望武汉链家能将服务承诺落到实处。并表示行业主管部门将与购房群众一起共同监督承诺履行，形成合力共治的良好局面。”

会上，湖北省房地产业协会副秘书长徐婵表示：“随着当前房地产市场环境的变化，购房者的交易决策更加谨慎理智。此次武汉链家将服务承诺升级为十项，不仅考虑到房产交易中长期困扰用户的资金问题、服务问题，也直指行业饱受诟病的电话营销骚扰问题，在规范经纪作业行为方面主动作为，起到较好示范作用。接下来，也希望能看到更多房产经纪机构和从业人员参与进来，共同促进行业服务品质的持续提升。”